報告在旅游業(yè)內(nèi)首次發(fā)布了跟團游、導游的年度點評分，國內(nèi)50多個熱門旅游城市的導游點評分。大理、烏鎮(zhèn)、三亞等成為導游點評分最高的國內(nèi)目的地。斯里蘭卡、捷克、新西蘭、日本等成為導游點評分最高的出境游國家。長沙、濟南、沈陽、成都等地出發(fā)的旅游者對導游打分最高。

 

 

“讓真實的旅游者來評價導游”——記者獲悉，這是國內(nèi)首次發(fā)布基于旅游者點評大數(shù)據(jù)的導游評價報告，根據(jù)攜程上旅游度假產(chǎn)品和當?shù)貙в蜗驅(qū)У娜暧行c評統(tǒng)計分析所得。

 

最新數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺匯集了兩萬多家旅行社的百萬級國內(nèi)游、出境游產(chǎn)品，2017年產(chǎn)生了100多萬個跟團游訂單，是國內(nèi)規(guī)模最大的在線跟團游預訂平臺，并且以純玩團、高鉆級、私家團等產(chǎn)品為主，導游可以更專注于提供優(yōu)質(zhì)服務。

 

報告顯示，在線參團旅游者有強烈的分享精神，越來越習慣通過手機客戶端寫點評。據(jù)統(tǒng)計，68%的用戶是通過攜程APP來點評。點評的方式有打分、文字、圖片、視頻等。在行程中和剛結(jié)束后點評也成為習慣。據(jù)統(tǒng)計，去年的攜程旅游用戶中，在行程中或者行程結(jié)束當天給點評的人數(shù)占到36%；行程結(jié)束一周以內(nèi)點評占到38%。

 

 

 

根據(jù)報告的大數(shù)據(jù)，從攜程用戶的實際點評統(tǒng)計，2017年跟團游的平均點評分為4.76分（5分制），其中導游講解點評分4.79分，同比去年上漲4%。相當于95%的在線旅游者參團后給導游“好評”。在旅游者對吃住行導等各個要素項目的點評中，導游服務的點評分也超過交通、住宿、餐飲等位居第一。

 

報告分析認為，我國導游群體的客戶滿意度并不低，并且呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，攜程這類互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺發(fā)揮著不可替代的作用：一是在對供應商和產(chǎn)品上設立準入機制并嚴格監(jiān)管，淘汰不合理低價等違規(guī)產(chǎn)品；二是在售后按照“攜程六重保障”等平臺標準，規(guī)范導游行為、幫助消費者維權(quán)；三是通過旅游者的點評來優(yōu)勝劣汰，淘汰“差評”的產(chǎn)品和導游。

 

 

 

報告公布了國內(nèi)55城導游點評分。“導游點評分排行榜”前十名城市都達到4.9分高分，分別是：大理、烏鎮(zhèn)、三亞、臨汾、三清山、昆明、貴陽、桂林、洛陽、麗江、南京。大理以4.94分拔得頭籌。從省市看，云南、浙江、江蘇、江西、貴州、廣西、北京、上海等地，導游好評度位居國內(nèi)領先。

 

從出境游看，導游點評分排名前十的目的地國家是：斯里蘭卡、捷克、新西蘭、日本、巴西、意大利、泰國、西班牙、澳大利亞、德國，歐洲國家占到40%，中國游客最多的目的地日本、泰國也名列其中，澳洲兩大目的地國家也躍居前十。

 

（來源：云報旅游傳媒）