“愛(ài)上大理，感謝有您。”如今，大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司順應(yīng)了旅游市場(chǎng)散客化的發(fā)展趨勢(shì)，在成為大理旅游的新型綜合服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，公司也在不斷整合大理的旅游資源、提升大理的城市形象和旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在服務(wù)游客和大眾方面，更是發(fā)揮了重要作用。

        以服務(wù)創(chuàng)品牌

        旅游服務(wù)平臺(tái)獲游客點(diǎn)贊 

        “人文如此好的大理，真的讓人不舍得離開(kāi)，這次跟團(tuán)乘坐游輪游了洱海、登了南詔風(fēng)情島、去了美麗的雙廊、逛了喜洲古鎮(zhèn)，這一圈下來(lái)，導(dǎo)游帶我們純玩了大理最美麗的景點(diǎn)，更值得稱(chēng)贊的是小導(dǎo)游小巴美女，熱情、耐心的服務(wù)讓我們每個(gè)人都十分開(kāi)心。”這是一名參加大理旅游集散中心“穿越洱海邂逅雙廊一日游”的游客在大理旅游服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品評(píng)論區(qū)發(fā)表的真實(shí)體驗(yàn)。

        “像這樣人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方便快捷的服務(wù)點(diǎn)贊的評(píng)論還有很多，游客的每一次肯定都鼓舞著公司以游客的需求為己任，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。”大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)傅東寅說(shuō)道，公司始終堅(jiān)持“以品質(zhì)求生存，以服務(wù)創(chuàng)品牌”的理念，致力打造優(yōu)質(zhì)大理旅游服務(wù)品牌。同時(shí)，實(shí)行“游客滿意度回訪”，2016年全年共回訪旅行社、客棧、導(dǎo)游、游客11135次，服務(wù)熱線4008728177共計(jì)接聽(tīng)24168個(gè)電話，游客滿意度達(dá)到90%以上。

        數(shù)據(jù)顯示，大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司在旅游淡季時(shí)，每天最低接待散客3100余人次，團(tuán)隊(duì)游客1300余人次；旺季時(shí)，每天最高接待散客8900余人次，團(tuán)隊(duì)游客10900余人次。2016年，公司接待團(tuán)隊(duì)236萬(wàn)余人次，接待散客106萬(wàn)余人次，比上年增長(zhǎng)38%。

        開(kāi)通景區(qū)直通車(chē) 

        提供一站式服務(wù) 

        2009年12月，大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司控股公司大理古城旅游服務(wù)有限公司，著手開(kāi)展大理古城游覽觀光項(xiàng)目，將大理古城保護(hù)、開(kāi)發(fā)與規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，游覽線路貫穿大理古城主要景區(qū)（點(diǎn)），使游客能更全面地游覽大理古城，截止2016年，大理古城觀光游覽車(chē)已接待游客達(dá)1005余萬(wàn)人次。

        此外，針對(duì)散客“個(gè)性化”需求，開(kāi)通“大理旅游景區(qū)直通車(chē)”。2015年1月，大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司子公司大理任你游旅游服務(wù)有限公司，與大理旅游集團(tuán)有限公司合作，在蒼洱主要景區(qū)（點(diǎn)）間實(shí)施“大理旅游景區(qū)直通車(chē)”服務(wù)，進(jìn)一步整合旅游資源，以機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、蒼洱主要景區(qū)（點(diǎn)）等游客集散樞紐為切入點(diǎn)，構(gòu)建全州主要景區(qū)景點(diǎn)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的散客集散服務(wù)平臺(tái)。在大理火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、各大景區(qū)，設(shè)立了35個(gè)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，為游客提供旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)門(mén)票、旅游交通等綜合服務(wù)。開(kāi)通了往返于大理機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、大理古城、蒼洱主要景區(qū)（點(diǎn)）及巍山古城、賓川雞足山、洱源西湖等景區(qū)的41條線路，保障了游客在大理各景區(qū)（點(diǎn)）之間“一站直達(dá)，輕松往返”，極大方便了游客的出行。截止2016年底，大理旅游景區(qū)直通車(chē)共接待了游客達(dá)120余萬(wàn)人次，接待量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)較快，市場(chǎng)接受度較高，受到了游客的一致好評(píng)與認(rèn)可。

        輕松掃碼

        線上平臺(tái)成自助游大理實(shí)用助手

        “來(lái)到大理，本來(lái)想自由行自己買(mǎi)票，然后坐車(chē)去了。后來(lái)幸好在下火車(chē)的時(shí)候，掃描了這個(gè)游客服務(wù)中心的二維碼，然后很方便的在上面訂了這個(gè)行程。作為來(lái)此一游的游客，確實(shí)覺(jué)得很方便，安全又超值。謝謝大理在旅游上面的這種很好的安排。值得推薦！”參加了大理旅游集散中心“大理蒼洱精品一日游”的游客表示。

        輕松掃碼，就可獲得大理旅游產(chǎn)品服務(wù)。目前，大理旅游集散中心搭建微信服務(wù)號(hào)“大理旅游服務(wù)”，打通了旅游產(chǎn)品的線上預(yù)訂和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合，游客可通過(guò)服務(wù)號(hào)輕松預(yù)訂景區(qū)門(mén)票、直通車(chē)服務(wù)、新能源汽車(chē)租賃等旅游服務(wù)產(chǎn)品。截止目前，“大理旅游服務(wù)”已有22萬(wàn)粉絲，微信端及網(wǎng)頁(yè)端每日平均8000次的資訊流量，成為游客自助游大理的實(shí)用助手。

        李云潔 楊秀萍 文 李謙 攝