用服務(wù)來造福社會

       隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的涉及范圍越來越廣泛，服務(wù)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對象不止是作為直接消費的游客，更有旅游企業(yè)所在地的居民、與旅游相關(guān)聯(lián)的各行業(yè)、社會環(huán)境，乃至整個社會經(jīng)濟。服務(wù)具有明顯的開放性，我們要不斷延伸我們的服務(wù)，用正確積極的態(tài)度面對旅游服務(wù)行業(yè)的激烈競爭；不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向游客、居民、環(huán)境及整個社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是集散中心社會責任感的體現(xiàn)。

 6月10日

認真研究市場

       旅游行業(yè)直接面對眾多消費者，市場需求對于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，做好市場調(diào)研，充分了解市場需求，才能幫助我們做出正確的經(jīng)營決策。對市場的研究要貫穿產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、市場推廣營銷和旅游服務(wù)環(huán)節(jié)等各個階段，同時要了解同行業(yè)其他企業(yè)的情況，學習他人優(yōu)秀的經(jīng)營管理模式，不斷豐富集散中心企業(yè)文化的內(nèi)涵。市場是企業(yè)生存的土壤，以深度的市場分析作為牽引，才能為企業(yè)找到正確的發(fā)展方向，從而創(chuàng)造機會，引導消費。

6月9日

在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新

       集散中心的發(fā)展過程中，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是靈魂，創(chuàng)新是主旋律，是我們的產(chǎn)品和服務(wù)能不斷獲得市場肯定的重要因素。然而我們的創(chuàng)新從不脫離傳統(tǒng)，尤其不脫離優(yōu)秀的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是創(chuàng)新的前提?；谠械拇嬖冢Y(jié)合當下的市場需求，開發(fā)個性化產(chǎn)品，提供人性化服務(wù)，去開放、去創(chuàng)新，促進企業(yè)產(chǎn)品鏈成熟化。因此，集散中心絕不能盲目創(chuàng)新，有基礎(chǔ)、有目的、有把握的創(chuàng)新，才能實現(xiàn)創(chuàng)新效果。

6月8日

抓住發(fā)展趨勢

       隨著互聯(lián)網(wǎng)＋經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基本覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)的各個方面，旅行方式多種多樣，游客需求更是向著個性化、精細化的方向發(fā)展。每一個趨勢性變化都是市場發(fā)展的風向標，對于企業(yè)來說，都可能蘊藏著巨大的市場潛力和商業(yè)機會。目前，我們通過運用平臺化模式，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，開放共贏，努力貼合市場發(fā)展趨勢。研究客戶需求，分析市場數(shù)據(jù)，抓住市場未來的發(fā)展趨勢，就是抓住了企業(yè)的未來。

6月7日

保持思想上的艱苦奮斗

       企業(yè)的發(fā)展過程中，不可避免的都會有一些特殊的階段，帶來實際工作中的一些困難。目前就是這樣一個特殊時期，但無論困難有多大，我們必須要保持思想上的艱苦奮斗，才有可能共渡難關(guān)。即使游客接待量出現(xiàn)短暫性的下降，但我們依舊不能懈怠，尤其是服務(wù)，一絲一毫都不能缺質(zhì)少量。作為企業(yè)的員工，如果都能保持高度的熱情，在任何環(huán)境中都堅持做好自己的本職工作，就為企業(yè)貢獻了最大的力量，這就是艱苦奮斗的體現(xiàn)。

6月6日

職工隊伍

       集散中心從成立之初發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，職工人數(shù)增長了百余倍，職工隊伍是企業(yè)最大最牢固的依靠。我們的職工隊伍中匯聚了各年齡層、各方面的優(yōu)秀人才，是企業(yè)競爭力的源泉，如何對人才進行挖掘、儲備、培養(yǎng)和發(fā)揮是企業(yè)永恒的課題。我們要不斷引進新的人才，為企業(yè)注入新鮮血液，引發(fā)內(nèi)部思維碰撞，促進人才創(chuàng)新；維護好老職工隊伍的穩(wěn)定，促進老員工良好帶頭作用的發(fā)揮；正確引導，尤其要加強對年輕職工的培養(yǎng)和管理；發(fā)揮好工會的橋梁紐帶作用，維護職工合法權(quán)益，從職工的角度維護人才隊伍的穩(wěn)定，促進企業(yè)長足發(fā)展。

6月5日

集體樹立服務(wù)意識

       集散中心在經(jīng)營管理中始終堅持“以客戶為中心”，品質(zhì)先行，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。對外服務(wù)方面，追求服務(wù)趨于人性化，爭取客戶好評；產(chǎn)品開發(fā)上，根據(jù)客戶需求來設(shè)計產(chǎn)品、線路，用市場標準來驗收產(chǎn)品，贏得客戶信賴。內(nèi)部管理方面，樹立以服務(wù)為核心的企業(yè)文化，形成服務(wù)意識，形成領(lǐng)導為員工服務(wù)、管理為經(jīng)營服務(wù)的總體格局。我們必須集體建立起“人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”的服務(wù)意識，才能把服務(wù)做實、做好，塑造良好的品牌形象。

6月3日

繼承與發(fā)展

       企業(yè)的發(fā)展過程中，繼承是發(fā)展最基本的要求，二者是相輔相成的。繼承性要求我們，在經(jīng)營中必須掌握有關(guān)的市場行情，總結(jié)前輩及企業(yè)自身過去的經(jīng)驗教訓，學習旅游行業(yè)中優(yōu)秀的經(jīng)營模式及管理手段，以避免重復別人犯過的錯誤。有的放矢的繼承，能夠避免很多人力、財力、物力上的浪費，反而可以為企業(yè)尋找到最有效的資源配置手段，節(jié)約成本，提高效率。努力去吸收成功經(jīng)驗，杜絕狹隘化創(chuàng)新，可以有效提高我們的發(fā)展速度。

6月2日

高投入造就高品質(zhì)

       集散中心從成立開始就主張以適當?shù)耐度氆@得相應(yīng)的產(chǎn)出，而不是一味靠降低成本質(zhì)量的投機行為。高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品需要耗費大量的人力、物力、財力去做市場調(diào)研，根據(jù)市場需求來設(shè)計產(chǎn)品；高質(zhì)量的服務(wù)更是要做到精益求精以滿足客戶需求，這些都是提高質(zhì)量，塑造品牌所必須付出的成本。集散中心從不吝嗇在基礎(chǔ)建設(shè)上的投入，因此，我們的產(chǎn)品和服務(wù)在市場發(fā)展的各個階段都能經(jīng)得起考驗，使企業(yè)在行業(yè)中逐漸立穩(wěn)腳跟。

6月1日