大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司團(tuán)隊文化

（2017年3月份）

 

只做到水龍頭為止

企業(yè)經(jīng)營能夠適當(dāng)?shù)臈壌笫鼐?、不?qiáng)調(diào)擴(kuò)大規(guī)模，專注于核心業(yè)務(wù)是一種境界。我們只做到水龍頭為止，主要指集散中心要投入在我們的目標(biāo)體系建設(shè)上。我們不能因為眼前的利益而盲目投資，浪費(fèi)了核心競爭力，而是要專注于我們的核心市場、核心業(yè)務(wù)，并在整個旅游行業(yè)內(nèi)建立優(yōu)勢，使企業(yè)的抗風(fēng)險能力大大增強(qiáng)。  

 3月1日

 

 

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本的重要性

質(zhì)量成本是指為保證產(chǎn)品和服務(wù)符合一定質(zhì)量所產(chǎn)生的一切損失和費(fèi)用，我們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本可靠性，最終目的是提高企業(yè)的核心競爭力。集團(tuán)公司的培訓(xùn)部、安全質(zhì)檢部的工作，就是圍繞著提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來開展的，產(chǎn)品是我們立足大理旅游市場的基礎(chǔ)，而服務(wù)是我們企業(yè)得意生存的靈魂。在旅游市場競爭激烈的今天，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的高低，是我們競爭力水平的體現(xiàn)。

 3月2日

 

 

降低成本要堅持適度原則

成本費(fèi)用對產(chǎn)品的價格影響很大，成本控制可以提高企業(yè)的競爭力，但集散中心并不是提倡降低所有成本。例如在提高旅游服務(wù)質(zhì)量上我們絕不能有絲毫馬虎，人力物力成本都是值得投入的；又如在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)和利用方面，我們也毫不猶豫地投入成本費(fèi)用，不斷做新的嘗試。我們在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)提供及平臺搭建的經(jīng)營過程中，在追求成本最低化的同時，還要堅持適度原則，妥善處理好成本與效率、成本與質(zhì)量的關(guān)系。

 3月3日

 

  

做好內(nèi)部服務(wù)

企業(yè)經(jīng)營是以追求利潤為最終目標(biāo)，因此集散中心必須以業(yè)務(wù)為旋律，以直接創(chuàng)造價值的部門為核心開展整個企業(yè)的經(jīng)營工作。公司的辦公室、財務(wù)部、人力資源部、安全質(zhì)檢部等等后勤部門，承擔(dān)著企業(yè)行政管理、運(yùn)行監(jiān)管等一系列重要的責(zé)任，但是這些部門并不是直接創(chuàng)造價值的部門。為了提高效益，我們必須把70％的資源投入到直接創(chuàng)造價值的部門去，后勤部門都是服務(wù)性部門，不能占用太多編制和資源，重點(diǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，保持高效運(yùn)作才是我們的目標(biāo)。  

 3月4日

  

 

杜絕浪費(fèi)

在企業(yè)經(jīng)營管理中的浪費(fèi)，就是馬虎，不認(rèn)真做事，把工作和管理當(dāng)做敷衍下級欺騙上級的行為。每一次因管理人員不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致的工作失誤、管理失職帶來的一系列連鎖反應(yīng)，都會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理成本的增加，這對于公司是一種巨大的浪費(fèi)。要提高集散中心的運(yùn)行效率，減少人為原因造成的成本費(fèi)用，就要求我們每一名管理人員以絕對負(fù)責(zé)的精神對待自己的工作，履行好自己的職責(zé)，千萬不要想著渾水摸魚。在優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制下，這些浪費(fèi)公司成本的人員，早晚會被清除出去。

 3月6日

 

 

持續(xù)發(fā)展是企業(yè)真正的財富

          保持合理的發(fā)展速度，以足夠的能力為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會，從而吸引更多的優(yōu)秀人才，這是集散中心成長過程中的良性循環(huán)。人才的發(fā)展是馬太效應(yīng)，良好的經(jīng)濟(jì)效益能吸引更多人才加入，優(yōu)秀人才帶來較高的管理水平，促使人才進(jìn)一步成長，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。因此，資產(chǎn)、人才、利潤都是企業(yè)的財富，這些要素帶來的管理優(yōu)化，使集散中心有了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3月7日 

 

 

供應(yīng)鏈就是生態(tài)鏈

從企業(yè)的存活根本來看，企業(yè)必須要有利潤，而利潤只能來自于客戶，因此，集散中心的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶及游客需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報為支撐，客戶是我們生存的唯一理由！而我們現(xiàn)在的旅游市場競爭已不止是旅游產(chǎn)品，或者單純旅游服務(wù)的比拼，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。集散中心的供應(yīng)鏈就是企業(yè)和游客、客戶、合作商、供應(yīng)商之間的命運(yùn)網(wǎng)鏈。只有加強(qiáng)合作和溝通，打造一條生態(tài)化的供應(yīng)鏈，集散中心才能長久地生存和發(fā)展。

 3月8日 

 

 

規(guī)范采購，節(jié)約成本

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營和管理物資需求不斷增加，采購在企業(yè)成本管理中的作用愈顯重要。采購是企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的第一個環(huán)節(jié)，集散中心發(fā)展的過程中，不斷對采購事項進(jìn)行規(guī)范，力求在每個環(huán)節(jié)節(jié)約管理成本。最基本的流程要求是：提出采購計劃（需求），審核計劃，詢價并選擇供應(yīng)商，經(jīng)過多種方式確定價格和交貨條件，簽訂合同并收貨、付款。成功的采購能夠為企業(yè)找到合適的供應(yīng)商，提供良好的原材料，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)約成本。 

3月9日

 

 

注重對客戶的跟蹤

 旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推廣是一個復(fù)雜的流程，尤其是在當(dāng)今的旅游市場環(huán)境下，做一個成功的產(chǎn)品，是一條需要不斷完善的產(chǎn)業(yè)鏈。從產(chǎn)品端的設(shè)計開始，到開發(fā)、推廣階段，都是客戶選擇的過程，而集散中心的業(yè)務(wù)不止是把產(chǎn)品和服務(wù)推出去就結(jié)束的一次性買賣，所以我們需要以長期的觀察來支撐客戶和市場。因此我們注重售后，我們成立客服中心、回訪組，就是為了做好一系列的售后服務(wù)，對客戶進(jìn)行跟蹤，了解產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)及弊端，為改進(jìn)經(jīng)營環(huán)節(jié)提供市場依據(jù)，保證產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

3月10日

 

 

協(xié)作在團(tuán)隊行為中的重要作用

集散中心一直追求集團(tuán)公司內(nèi)部框架下，本級公司及各子公司、分公司能在利用共同資源的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人力資源分工的專業(yè)化。然而明確的分工并不是為了傳統(tǒng)意義上的劃分各自的工作范疇，而是為了明確各個崗位的責(zé)任，建立責(zé)任體系，實(shí)施合理考核，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置。團(tuán)隊行為強(qiáng)調(diào)協(xié)作的重要性，各自為政、自掃門前雪的行為在我們企業(yè)是萬萬行不通的。我們樹立戰(zhàn)略目標(biāo)、塑造企業(yè)文化、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)都是為了促進(jìn)協(xié)作，加強(qiáng)集散團(tuán)隊的凝聚力，從而提高工作效率，節(jié)約管理成本。

3月11日

 

 

堅持營銷先行

集散中心所有的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動，都是為了使產(chǎn)品和服務(wù)能為市場所認(rèn)可，獲得適當(dāng)?shù)幕貓?。旅游行業(yè)的特點(diǎn)更是決定了營銷的重要程度。集散中心必須堅持營銷先行，聯(lián)動內(nèi)外部資源，打造一支能打硬仗的營銷隊伍，具備過硬的的團(tuán)隊作風(fēng)、強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力、鍥而不舍的營銷精神。堅持營銷先行，保證企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售走在市場的最前端，為集散中心打開更廣闊的行業(yè)市場。

3月13日

 

 

向創(chuàng)新傾斜

回顧集散中心過去八年的發(fā)展歷程，我們深刻地體會到，沒有創(chuàng)新，要在旅游行業(yè)生存下去幾乎是不可能的。尤其是沒有可依賴資源的旅游企業(yè)，在這個市場上根本沒有喘息的機(jī)會，哪怕落后一點(diǎn)點(diǎn)，就意味著逐漸死亡。在”旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”的時代，集散中心的所有戰(zhàn)略、資源都將向創(chuàng)新傾斜。我們必須積創(chuàng)新已有業(yè)務(wù)，努力開拓新市場，敢于嘗試新技術(shù)作為服務(wù)支撐，在整個服務(wù)體系上和經(jīng)營管理上搞創(chuàng)新。

3月14日

 

 

   服務(wù)是產(chǎn)品的延伸

旅游業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是經(jīng)營行為的重中之重，集散中心也始終強(qiáng)調(diào)“客戶是集散存在的唯一理由”，但是單純的依靠服務(wù)是不可行的。服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，高品質(zhì)的服務(wù)必須要有好的旅游產(chǎn)品體系作為支撐，有一套優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)體系，企業(yè)才能才能在市場上站穩(wěn)腳跟。我們要不斷研究我們的旅游產(chǎn)品，引進(jìn)可靠的互聯(lián)網(wǎng)科技手段，推陳出新，首先要把客戶吸引過來，才有做好服務(wù)的機(jī)會。

3月15日

 

 

不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退

          現(xiàn)今的旅游行業(yè)市場是“快魚吃慢魚”的競爭趨勢，同樣，企業(yè)內(nèi)部的競爭也極其看中效率。優(yōu)秀的人才不僅要具有良好的眼光，而且要具備雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、行事果決，實(shí)際行動效用永遠(yuǎn)大于紙上談兵。在企業(yè)中，如果眾人皆慢你獨(dú)快尚能一枝獨(dú)秀，但如果整個企業(yè)的員工都保持著較快的工作節(jié)奏，那么就得以超常規(guī)的速度才能在人才競爭中取得勝利。集散中心的員工必須要有“不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退”的思想意識，努力成為醒的早、跑得快、干得實(shí)的“快魚”。

3月16日

 

 

平衡利益鏈條

集散中心從產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計開始，就在為將來產(chǎn)品和服務(wù)方式的改進(jìn)作考慮，為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們不惜投入較大的成本。因此我們敢于對客戶及游客做出長遠(yuǎn)的承諾，與優(yōu)良的合作商合作并尊重對方，把客戶的利益、游客的利益當(dāng)做是我們自己的利益。通過使客戶及游客的利益實(shí)現(xiàn)，進(jìn)行客戶、企業(yè)、合作商在利益鏈條上的合理分解，各得其所，形成利益共同體，不斷平衡利益鏈條，使鏈條上的各方能夠長期共存。

3月17日

 

 

穩(wěn)固的基礎(chǔ)是快速發(fā)展的前提

集散中心良好的業(yè)界口碑不是靠廣告宣傳而來的，而是依靠可靠的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)而獲得的，這是我們企業(yè)經(jīng)營發(fā)展最堅實(shí)的基礎(chǔ)。如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)做的不扎實(shí)，再好的產(chǎn)品說明和廣告都無法帶來任何實(shí)質(zhì)性的宣傳效果。我們追求的是產(chǎn)品設(shè)計精益求精、服務(wù)品質(zhì)趨于完美、科技開發(fā)與時俱進(jìn)。只有扎扎實(shí)實(shí)的做好我們的業(yè)務(wù)，靠全體員工的共同努力來拖動公司管理的不斷進(jìn)步，才能不斷穩(wěn)固企業(yè)的基礎(chǔ)，使企業(yè)快速發(fā)展。

3月18日

 

 

以客戶關(guān)系為重心

我們一直強(qiáng)調(diào)客戶滿意度利益的評價作用，而良好的客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的重要基礎(chǔ)，集散中心一線團(tuán)隊的工作要以客戶關(guān)系為中心來開展。各個層面客戶滿意度的提高是保證我們持續(xù)增長惡基礎(chǔ)，我們要把企業(yè)資源和監(jiān)督重點(diǎn)放到每一個前沿陣地去。從回訪組到成立客服中心，我們的客戶工作不斷精細(xì)化，符合行業(yè)市場的發(fā)展趨勢，也印證了集散中心經(jīng)營理念的正確性。

3月20日

 

 

   提高客戶滿意度的方法

要提高客戶滿意度，首先，必須堅持以客戶價值觀為導(dǎo)向，持續(xù)地維護(hù)客戶關(guān)系。要讓客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)100%的滿意，完全沒有市場競爭對手是不可能的，但是我們可以不斷地提升客戶好感度，使之趨向完美。其次，針對不同的客戶群需求，要提供相應(yīng)的解決方案。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)一定是基于這種解決方案上的，同樣的，我們的服務(wù)也可以從客戶需求出發(fā)，有的放矢。只有客戶的價值觀通過我們提供的低成本、高增值的解決方案實(shí)現(xiàn)了，客戶滿意度不斷提高，我們的產(chǎn)品和服務(wù)才會有源源不斷的市場。

3月21日

 

 

   內(nèi)外兼修，改善組織結(jié)構(gòu)

集散中心的整個團(tuán)隊是一個整體，尤其是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，就更加需要進(jìn)行規(guī)范化、集約化、流程化的組織管理，以企業(yè)文化為引導(dǎo)，用紀(jì)律來規(guī)范。我們依靠客戶需求來拉動整個一線團(tuán)隊的運(yùn)作，后勤保障隊伍要服務(wù)好業(yè)務(wù)人員，成為一線作戰(zhàn)隊伍的強(qiáng)大支撐。通過建立流程化的組織體系，從組織結(jié)構(gòu)上節(jié)約經(jīng)營管理的成本。只有每個運(yùn)營環(huán)節(jié)的人員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高效率，才能真的做到外塑形象，內(nèi)強(qiáng)服務(wù)，最終達(dá)到降低成本和提高服務(wù)水平的目的。

3月22日

 

 

培養(yǎng)實(shí)干精神

“有能力的人上”是集散中心一直倡導(dǎo)的人才培養(yǎng)觀，這條規(guī)則在企業(yè)已經(jīng)深入人心。無論學(xué)位高低，以及以前的地位優(yōu)勢，從進(jìn)入公司的一刻起都全部歸零，一切憑真才實(shí)干定位。公司也鼓勵人才從基層干起，真正了解和熟悉企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去。每一個集散人的前進(jìn)之路，都必須要勤勤懇懇、不屈不撓，這是對個人能力的考驗，更是一種命運(yùn)的挑戰(zhàn)。只有經(jīng)過層層磨煉，培養(yǎng)出實(shí)干精神，才是集散人成材的必經(jīng)之路。

3月23日

 

 

堅持民主集中制

集散中心在經(jīng)營管理過程中堅持民主集中制，在決策和解決問題上最大程度地發(fā)揮了集體智慧。尤其是在一些經(jīng)營管理的重大事項決策過程中，認(rèn)真聽取企業(yè)黨組織的意見和建議，以黨企聯(lián)席會的形式來研究決定；在企業(yè)中建立了各種平臺讓職工群眾有能夠提出自己的意見和建議的機(jī)會和渠道，并通過發(fā)揮工會作用，真正落實(shí)了民主集中制原則。集散中心堅持以堅持民主管理來帶動經(jīng)營班子管理權(quán)威作用的強(qiáng)化，不斷探索大民主、大集中的管理模式。

3月24日

 

  

擺脫對人才的依賴

對于企業(yè)來說，擺脫對人才的依賴，無論誰離開公司，都不可能影響到公司的運(yùn)作，為經(jīng)營管理體系提供了安全性；對員工來說，每個人都應(yīng)該開放自己，吸收他人的經(jīng)驗，形成一個和諧的奮斗集體，使集體智慧在工作的每一個環(huán)節(jié)中得到最佳的發(fā)揮。集散中心要逐步擺脫對人才、資金和技術(shù)的依賴，建立起合理寬松的管管理機(jī)制，搭建一個自由發(fā)展的平臺，讓企業(yè)和員工互相促進(jìn)，這樣我們的產(chǎn)品才會越來越精良，服務(wù)越來越精細(xì)，管理體系也會日趨穩(wěn)定。

3月25日

 

 

發(fā)揮優(yōu)秀員工的作用

企業(yè)是一個整體，是由每個局部組成的，企業(yè)運(yùn)作的每個環(huán)節(jié)都是不能少，每個崗位也都是根據(jù)運(yùn)行需要設(shè)置的，是經(jīng)營鏈條上不可或缺的一環(huán)。我們強(qiáng)調(diào)集散人要干一行，愛一行，腳踏實(shí)地地做好自己的本職工作，每個員工都自己的事情做好，企業(yè)才能良好運(yùn)作。集散中心的任何崗位都需要模范的示范效應(yīng)，鼓勵其他員工提高工作效率。完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)需要每個人盡心盡責(zé)地維持，集散中心的員工一定要具備務(wù)實(shí)精神，高效協(xié)作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，像模范看齊。

3月27日

 

 

人才源于一線 走向一線

集散中心強(qiáng)調(diào)一線實(shí)踐對于培養(yǎng)人才的重要性。實(shí)踐出真知，即使擁有深厚的理論功底和豐富的資源，如果沒有經(jīng)過一線工作的鍛煉，很難快速成長。尤其是旅游企業(yè)，一切經(jīng)營活動都是圍繞著業(yè)務(wù)來開展的，要成為管理人員，必須具備一定的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)，而獲得業(yè)務(wù)知識最直接的方式就是一線工作。只有經(jīng)過一線的錘煉，積累經(jīng)驗，沉淀知識，才能具備成為企業(yè)管理人員的基本條件。集散中心的人才培養(yǎng)觀就是從一線中來，到一線中去，人才來自于一線，也要為一線工作服務(wù)。

 3月28日

 

  

感恩為企業(yè)奮斗的人

我們始終相信，只有客戶的成功才能為集散中心帶來成功，我們更堅信企業(yè)內(nèi)部以奮斗者為本，才有利于更好地為客戶服務(wù)。我們所謂的奮斗者，包括企業(yè)的投資者與勞動者，尤其是為企業(yè)付出的員工們。那些長期保持艱苦奮斗精神，奮戰(zhàn)在企業(yè)各個崗位的普通員工及管理人員，他們?nèi)σ愿盀榭蛻舴?wù)，為企業(yè)犧牲，并不斷地為企業(yè)發(fā)展而努力著。集散中心的成功離不開這些奮斗者的奉獻(xiàn)，我們感恩所有為企業(yè)奮斗的人們，并努力使每個參與企業(yè)發(fā)展的奮斗者都能找到自身價值和工作的意義，與企業(yè)共同進(jìn)步。

3月29日

 

不斷強(qiáng)化競爭機(jī)制

集散中心正在不斷深入進(jìn)行組織改革，加強(qiáng)企業(yè)文化教育，強(qiáng)化管理層和員工內(nèi)部競爭機(jī)制，營造你追我趕的人才氛圍。公司人才的晉升渠道和績效考核等制度都是強(qiáng)調(diào)競爭的表現(xiàn)，競爭給企業(yè)內(nèi)部注入源源不斷的活力，也為真正的人才搭建了發(fā)展的平臺。我們企業(yè)中，許多優(yōu)秀人才正在成長，優(yōu)秀的老員工正在加緊學(xué)習(xí)，一個個年輕化的團(tuán)隊正在集散中心內(nèi)部形成，這給老員工帶來一定的壓力和緊迫感，同時也調(diào)動了大家工作的積極性，這正是集散中心人才輩出，欣欣向榮的一個側(cè)面。

 3月30日 

  

 

選擇和培養(yǎng)最合適的人才

在如今的行業(yè)市場競爭環(huán)境下，經(jīng)營和管理的不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，而優(yōu)秀人才是實(shí)現(xiàn)這些創(chuàng)新的主體，因此，人才越來越成為企業(yè)發(fā)展的根本性因素之一。集散中心對人才的選拔和培養(yǎng)有著特定的角度和要求：一是要有敏銳的行業(yè)和市場嗅覺；二是有不屈不撓奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是講究團(tuán)隊奮斗，這三點(diǎn)是我們選擇人才最基本的條件，也是培養(yǎng)人才的大致方向。只有能充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展并能與企業(yè)共同進(jìn)步的人才，才是最適合企業(yè)的。

 3月31日